建立訂單

• 結帳前，請務必於購物車頁面再次確認商品品項、規格、數量與收件資訊。您完成結帳並收到系統寄出的「訂單確認信」後，訂單即成立。

修改與取消

• 出貨前：如需修改收件地址、取貨門市或取消訂單，請儘速透過官方 LINE 客服與我們聯繫（請提供訂單編號）。
• 出貨後：已出貨的訂單若須修改，需人工聯繫處理，無法保證到貨及收送時間。

發票

• 源源開立電子發票。結帳完成後，可以填寫發票資訊，如手機載具、統編。
• 發票將於出貨後 3~5 工作天內開立，並寄送至您結帳時填寫的電子信箱，恕不提供紙本。
• 中獎發票將依財政部規定辦理。
• 需要公司統編者，請於結帳完成後填寫統一編號與公司抬頭；發票一經開立，恕無法更改買受人資訊，請確認填寫正確。
• 辦理退貨時，電子發票將由我們依規定作廢或開立折讓。

台灣本島與離島

• 運費將於結帳時計算。我們提供兩種收件方式：宅配、超商取貨。
• 現貨商品於付款完成後，通常於 3 個工作天內、最遲 10 個工作天內出貨（不含例假日與國定假日）；遇檔期活動或連續假期可能順延，將於網站公告。

選擇超商取貨，請留意：

• 商品到店後，超商保管期限為 7 天，請於期限內完成取貨。
• 逾期未取的包裹將退回源源，訂單將逕行辦理取消與退款；若為預購或限量商品，恕無法保留您的購買資格，敬請留意取貨通知。

國外訂單

• 歡迎於下單前聯繫客服詢問是否有寄送至您所在的國家地點。
• 跨境訂單可能產生的當地關稅、進口稅費等雜費，需由收件人自行負擔。
• 跨境訂單不適用七日猶豫期退換貨服務；但商品若有非人為之功能性瑕疵，我們仍會負責處理，請於收到商品後 7 日內拍照與我們聯繫。

預購商品

• 預購商品的預計出貨時間以商品頁標示為準；若與現貨商品合併下單，將待預購商品到貨後一併出貨。若希望現貨先出，請分開下單。
• 預購時程若因產製或運輸因素變動，我們將主動以 email 通知。

我們提供以下付款方式：

• 信用卡一次付清（VISA / MasterCard / JCB）
• Apple pay
• Line Pay

所有線上刷卡皆透過第三方金流服務商以 SSL 加密處理，源源不會經手、也不會儲存您的信用卡卡號。

我們的客服人員不會以電話要求您操作 ATM、提供卡號或變更付款設定；若您接到此類電話，請不要依指示操作，並可撥打 165 反詐騙專線查證，也歡迎向我們回報。

• 收到商品時，建議您儘速拆箱檢查；超商取貨可於店內先確認外箱是否明顯受損。若外箱嚴重毀損，可當場拒收並通知我們。
• 在確認商品無誤前，請保留原包裝與包材，以便需要退換貨時使用。
• 商品正常使用痕跡不屬於瑕疵範圍；正確的清潔與保養方式，請參考 杯子保養祕訣。
• 密封圈、連動帶、杯蓋等零件屬耗材，不在保固範圍內，但皆可於 零件專區 單獨購買替換。
• 一年內，若真空保冰系列產品在「沒有摔落、碰撞及其他人為因素影響下」，發生真空失效，且經檢驗確認，我們將協助免費更換杯身。
• 真空效果檢驗是以熱水溫度阻隔進行測試。

依《消費者保護法》第 19 條，您自收到商品之日起享有 7 天猶豫期（含例假日），期間內可解除契約辦理退貨，退貨運費由源源負擔。

須請您留意幾件事：

• 猶豫期是讓您檢查商品，而非試用期。 您可以拆封檢視商品的外觀、規格與配件是否符合需求；但商品若經實際使用，將影響退貨權益，或需視狀況酌收整新費用。
• 瑕疵品不受上述限制。 若收到的商品有凹陷、缺件或功能異常，屬瑕疵處理範疇，不受「檢查範圍」與 7 日猶豫期的限制，請與我們聯繫並提供相關多媒體資料以利客服加速確認，我們會盡快安排協助。
• 退貨時請將商品連同完整包裝、配件、贈品一併退回。若有遺失、毀損或缺件，可能影響您的權益。
• 部分退貨若使原訂單金額低於運費優惠門檻，退款金額將扣除原訂單所補貼之運費。

不適用 7 天猶豫期的商品

下列商品經此頁面公告，不適用 7 天猶豫期：

• 客製化商品－例如客製雷雕的杯子
• 零件商品－包含杯蓋、吸管、連動帶、密封圈等各商品單購替換零件。

上述商品若有瑕疵，仍受瑕疵處理保障，請放心。

退貨流程

1. 提出申請：請於收到商品後 7 日內，透過官方 LINE 或 email 與我們聯繫，並提供訂單編號、欲退貨品項。
2. 等待回覆：等待客服期間不計入猶豫期，請放心。我們將與您確認退貨方式與收件安排，退貨運費由源源負擔。
3. 寄回商品：請務必以原包裝或適當包材妥善包裝後依約定方式寄回。若超過約定時間無法收回且無法聯繫上您，該次申請將視同撤回，如您仍在 7 日猶豫期內，可重新提出申請。
4. 退款：我們收到退貨商品並確認品項無誤及商品狀態完整後，將於 10 個工作天內辦理退款。

退款方式與時間

• 信用卡付款：原則上退刷至原刷卡卡片，例外情形可能會以匯款進行。實際入帳或折抵時間依各發卡銀行作業而定，約需 7–14 個工作天，可能顯示於下一期帳單。
• 退款完成時，電子發票將依規定作廢或開立折讓，您無須處理發票事宜。

換貨流程

• 如需更換其他顏色或規格，請於收到商品後 7 日內與我們聯繫。
• 換貨以一次為限，且以同商品之不同顏色／規格為原則；如需更換不同商品，建議辦理退貨後重新下單。
• 換貨商品寄出與收回的運費由源源負擔；若換貨商品有價差，將於安排出貨前與您確認補款或退款方式。
• 欲更換的商品若已售完，我們將與您聯繫，改辦理退貨退款。

瑕疵品處理

1. 請於收到商品後 7 日內，拍下商品瑕疵處、外箱與內部包材的照片或影片，連同訂單編號傳送至官方 LINE 或 email。
2. 經確認後，我們將為您安排商品更換或維修並負擔所有運費；若該品項已無庫存，將辦理全額退款。
3. 提醒您：商品正常生產痕跡與商品頁已載明的工藝特性（如焊接點、紋裡顏色差異）不屬於瑕疵範圍。
4. 瑕疵更換約需 5~10 個工作天的作業流程，包含物流取回商品與專人檢查商品問題等。

國外訂單

國外訂單不適用上述 7 天猶豫期退換貨服務，惟瑕疵品仍依「瑕疵品處理」辦理，詳見第三節。

若您收到商品後有任何疑問，歡迎至官方客服詢問：

• 官方 LINE：@uanuan
  Email：service@uanuan.cc
  服務時間：週一至週五【09:00-17:00】
  公告休假、假日與國定假日無上班
• 到貨後有疑問，七天猶豫期內與我們聯繫即可，等待客服時間不會計入噢~
• 我們將於營業時間內依序安排服務。